Moneyveo
UX-тестування та розроблення сайту
Український сервіс онлайн-кредитування Moneyveo звернувся до нас із завданням. Клієнт хотів зменшити час заповнення анкети для отримання кредиту й збільшити конверсію. І це було би типове завдання, якби не одне «але»: сайт і так має високу конверсію. А значить, нам потрібно було
Щоби зрозуміти, на якому етапі користування сайтом можуть виникати складнощі, ми провели UХ-тестування.Виявилося, юзери ігнорують дропдауни, бо вважають їх уже заповненою інформацією. А ще по декілька разів вводять дані в одне й те саме поле, як, наприклад, під час створення пароля.
Здавалося б, усе просто й зрозуміло. Однак на ділі виправлення цих недоліків стало складним завданням. На Moneyveo діє скоринг-система, яка допомагає визначати неплатоспроможних клієнтів, і навіть найменші зміни в роботі сайту зменшують точність алгоритмів. Тому всі рекомендації, навіть точкові, ми повинні обговорювати й погоджувати з командою клієнта.
Цим і зайнялися на спільному з Moneyveo UX-воркшопі. Його результатом стали оновлені сценарії взаємодії користувача із сайтом.
Ми запропонували декілька візуальних підходів, які обговорили на ще одному спільному воркшопі. Подивилися, оцінили і визначили фінальне оформлення Moneyveo: спростили весь процес оформлення кредиту, додали підказки й статус-бар. А ще приховали елементи, котрими юзер користувався рідко, а от губився у них — повсякчас.
У результаті клієнт отримав оновлені UХ та UI сайту, які виконують поставлені завдання.
